«En un mercado cada vez más competitivo, la clave del éxito no está solo en el producto, sino en la experiencia del cliente. Inspirado en el concepto de ‘El Momento de la Verdad’ de Jan Carlzon, este artículo explora cómo las empresas pueden transformar cada interacción en una oportunidad para fidelizar clientes. Desde el empoderamiento del equipo hasta la implementación de una cultura centrada en el servicio, descubre estrategias clave para diferenciarte y generar impacto real. ¿Tu empresa está lista para este cambio?»